NPO向けチャット相談プラットフォームの運用支援

OVERVIEW

「望まない孤独」のない社会の実現を目指すNPO法人様が運営する、24時間365日・無料・匿名のチャット相談プラットフォームの運用を支援しています。公的機関登録窓口として、国内外のボランティア相談員が自殺・DV・虐待・孤独などの悩みを抱える方々の相談に応じるシステムの安定運用・機能改善を担当しています。

CHALLENGE

24時間365日途切れることなく相談を受け付ける体制を維持するため、高い可用性とリアルタイム性が求められました。また、匿名性の確保やセンシティブな個人情報の厳格な保護、国内外に分散するボランティア相談員の効率的なマッチング・管理、さらに自治体や企業との連携による専用相談窓口の柔軟な開設にも対応する必要がありました。

SOLUTION

チャット相談システムの安定稼働を支えるインフラ運用・監視体制を整備し、相談者と相談員のリアルタイムマッチング機能や相談履歴管理の改善を実施。自治体向けウェルネス事業として専用チャット相談窓口を開設できる仕組みも構築し、データ活用基盤との連携により相談傾向の分析・可視化も支援しています。

RESULT

24時間365日の安定稼働を維持し、年齢・性別を問わず多くの方が利用するチャット相談プラットフォームとして社会インフラの一端を担っています。自治体・企業との連携窓口の拡大にも対応し、孤独予防教育プログラムやデータ活用事業への展開も支えています。

REFERENCES

本プロジェクトの情報は、当社の実績に基づき作成しています。記載の技術名・製品名は各社の商標または登録商標です。

• PHP
• Laravel
• AWS
• チャットシステム基盤